為了規范加入中國紅木消費權益保障工程(以下簡稱消保工程)的商家誠信經營行為以及為消費者提供更優質更有保障的紅木產品消費服務,中國紅木消費權益保障工程通過設立中國紅木消費權益保障工程的信譽保證押金計劃,為消費者提供交易安全和售后服務跟蹤保障。

 

保障內容方式如下:

(1)消費保真:

凡是消費者購買已由消保工程認證并張貼材質保障專用防偽標簽的產品(包含紅標及綠標),若出現貨品真偽問題或實際貨物與宣傳不符的,消費者可向消保工程申請重新進行檢測并出具專業的檢測報告,如確實為產品自身問題,消保工程將聯合中國保護消費者基金會紅木維權服務基金承擔起消費者與商家協商的責任;如產品商家拒不履行義務,消保工程將根據信譽保障押金計劃規則,啟動消保工程設置的風險保障押金賬戶向消費者提供賠付,并對不履行義務的商家采取降級處罰,增加信譽保證押金直至將商家清退出材保工程,且加入消保工程黑名單并上報“中國保護消費者基金會”和“中國紅木消費者維權服務基金會打假工作辦公室-www.紅木315.com”,在必要情況下對全社會進行公布。

 

(2)誠信交易保護:

信譽保障押金賬戶是入駐商家繳納給消保工程的義務履行押金,該押金保護消費者在選擇消保工程貼標產品在交易過程中商家與消費者之間的誠信交易的順利進行,商家在履行合同義務過程中,出現不誠信行為,信譽保障押金賬戶則會啟用,以保護消費者的合法權益。

 

(3)售后維權保障:

信譽保障押金賬戶資金,對于消費者的成功交易之后的售后服務也有保障,對于商家的產品質保期、維保期內的產品,商家如不及時處理,嚴重影響消費者的使用,且經消保工程的溝通、催告仍不履行維保義務的,信譽保障押金賠付機制啟動,由消保工程安排工人技師進行維修維護并支付相關費用,待問題解決后,消保工程再對商家進行追責。


免責條款:

1、賠付制度限于企業繳納保證金上限范圍內。

2、入駐企業因客觀或不可抗力因素導致倒閉、關停、終止營業等,保障工程將會在官網進行披露,其向保障工程繳納的保障押金余額作為權益保障上限。

3、依照《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》“第二條”規定:消費者為生活消費需要而購買、使用商品或者接受服務的其權益受本條例保護。但是金融消費者以外的自然人、法人和其他組織以營利為目的而購買、使用商品或者接受服務的行為不適用本條例。保障工程不支持知假買假的權益保護。

4、非原保障工程認證產品(包括但不限于更換主體配件、大面積修復等)不在權益保護范圍之內。

5、有跡象表明商家與消費者惡意串通、勾結等故意尋求維權的行為,經調查取證后屬實的貼標產品,不在權益保護之內。

6、保障工程作為第三方,在超出企業繳納保證押金范圍外的權益保護需求,保障工程協同中國保護消費者基金會紅木消費者維權服務基金僅提供積極協助,并非是權益履行承擔者。

7、其他保障工程認為不屬于消費權益保障工程權益保護范圍的事宜。

8、本保障工程相關權益保護條款最終解釋權歸屬中國紅木消費權益保障工程。